Retrouvez les solutions complètes pour utiliser Wylro : tableau de bord, projets, tickets, API Stripe, PayPal, Bancontact, Google Workspace, Slack, Teams, SMTP Gmail/Outlook, erreurs de connexion, paiements, emails, rôles, sécurité et assistance IA.
Chaque rubrique ci-dessous guide le client vers la bonne solution : exploitation quotidienne, tableau de bord, support technique, paiements, intégrations, emails, sécurité et résolution de problèmes.
Vue centrale des utilisateurs, projets actifs, validations de dépenses, feuilles de temps, alertes, tâches terminées et indicateurs de performance. Le client doit d’abord vérifier ici l’état général avant d’ouvrir un ticket.
Création de projets, étapes, deadlines, budgets, membres, priorités, statuts et catégories. Les tâches permettent de clarifier qui fait quoi, pour quand, et dans quel état se trouve le travail.
Le client peut décrire son problème, joindre une capture, préciser le workspace, le navigateur, l’heure de l’erreur et laisser l’assistance IA Wylro proposer les premières étapes avant escalation humaine.
Stockage cloud sécurisé, pièces jointes de projet, notes collaboratives, procédures internes, NDA, contrats commerciaux et SLA. En cas d’erreur d’upload, contrôler le quota du plan et le format du fichier.
Budgets prévisionnels, rentabilité, devis, factures en euros, TVA belge, suivi des paiements et cohérence entre projet, client et document comptable.
Authentification, récupération de mot de passe, séparation des workspaces, droits d’accès, logs utilisateurs, hébergement européen, confidentialité et suppression des données sur demande.
Pour un helpcentre utile, les lignes du tableau de bord doivent dire au client quoi vérifier, quoi corriger et quand demander de l’aide.
| Zone | Explication client | Action conseillée |
|---|---|---|
| API Stripe | Indique si la passerelle Stripe répond correctement, si le mode live est actif et si les paiements carte/Bancontact peuvent être traités. | Vérifier statut API, clés live, webhook, devise EUR, 3D Secure et dernier paiement échoué. |
| PayPal | Montre si l’application PayPal live est connectée avec Client ID et Secret valides. | Contrôler environnement live, autorisations, devise, retour paiement et capture transaction. |
| Bancontact | Confirme l’activation du moyen de paiement local belge et la conformité 3D Secure. | Vérifier activation dans Stripe, redirection client, retour succès/échec et compatibilité banque. |
| Google Workspace | Indique si Calendar/Meet peuvent synchroniser les événements et réunions depuis Wylro. | Contrôler OAuth, consentement production, API Calendar active, permissions et compte connecté. |
| Slack | Affiche si les notifications projet/ticket peuvent être envoyées au canal Slack. | Vérifier token bot, canal autorisé, invitation du bot dans le canal et permissions OAuth. |
| Teams | Vérifie si les webhooks Microsoft Teams reçoivent les alertes Wylro. | Contrôler l’URL webhook, le flux Power Automate, le format POST et les droits du tenant. |
| SMTP Gmail/Outlook | Indique si les emails système, validations, rappels, factures et notifications sortent correctement. | Vérifier hôte SMTP, port 587, STARTTLS, identifiant exact, mot de passe d’application et SMTP authentifié. |
Cette partie est obligatoire dans le helpcentre Wylro : elle explique les connexions API, les erreurs fréquentes, les contrôles à réaliser et les solutions possibles pour Stripe, PayPal, Bancontact, Google Workspace, Slack, Teams et SMTP.
Stripe sert à traiter les paiements sécurisés sans stocker les données bancaires dans Wylro. Le client doit utiliser les clés Live pour la production, vérifier que la devise est en EUR, activer les méthodes nécessaires et configurer les webhooks pour recevoir les confirmations de paiement.
PayPal complète Stripe pour proposer un moyen de paiement alternatif. En production, l’application doit être en mode Live et les identifiants doivent correspondre au compte marchand autorisé.
Bancontact est essentiel pour les clients belges. Il fonctionne généralement via Stripe et demande une redirection bancaire sécurisée ainsi qu’une validation 3D Secure conforme.
Google Workspace permet la synchronisation avec Google Calendar et Google Meet. Les erreurs les plus courantes viennent d’une API Calendar non activée, d’un écran OAuth resté en test ou de permissions insuffisantes.
Slack sert à envoyer des notifications de tickets, projets, rappels et activités. Le bot doit avoir les permissions OAuth nécessaires et être invité dans le canal cible.
Teams reçoit les alertes via webhook ou flux Power Automate. Les problèmes viennent souvent d’une URL expirée, d’un flux désactivé ou d’un mauvais format de requête POST.
Pour Gmail ou Google Workspace, le mot de passe normal est souvent refusé si la double authentification est active. Il faut utiliser un mot de passe d’application dédié à Wylro Mail.
Pour Outlook ou Microsoft 365, le SMTP authentifié doit être autorisé pour la boîte utilisée. Sans cela, Wylro ne pourra pas envoyer les emails de validation, rappels et factures.
Tous les plans Wylro disposent des options techniques essentielles : diagnostic de connexion, API, Stripe, PayPal, Bancontact, SMTP Gmail/Outlook, Google Workspace, Slack, Teams et suggestions de résolution. La seule différence importante est l’Assistant AI Wylro : il est réservé uniquement aux plans Business et Enterprise.
| Plan | Prix mensuel | Workspaces | Utilisateurs max / espace | Clients max / espace | Projets max / espace | Stockage global | Options techniques | Assistant AI Wylro |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0€ | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 GB | Incluses : diagnostic de connexion, aide API, Stripe, PayPal, Bancontact, SMTP, Google Workspace, Slack, Teams et suggestions de résolution. | Non inclus |
| Starter | 29€ | 3 | 5 | 5 | 3 | 10 GB | Incluses : diagnostic de connexion, aide API, Stripe, PayPal, Bancontact, SMTP, Google Workspace, Slack, Teams et suggestions de résolution. | Non inclus |
| Business | 99€ | 10 | 20 | 50 | 50 | 50 GB | Incluses : diagnostic de connexion, aide API, Stripe, PayPal, Bancontact, SMTP, Google Workspace, Slack, Teams et suggestions de résolution. | Inclus : Assistant AI Business pour diagnostic intelligent, erreurs API, paiements, SMTP, intégrations et préparation des tickets. |
| Enterprise | 249€ | 50 | 100 | 300 | 300 | 100 GB | Incluses : diagnostic de connexion, aide API, Stripe, PayPal, Bancontact, SMTP, Google Workspace, Slack, Teams et suggestions de résolution. | Avancé inclus : Assistant AI Enterprise avec analyse prioritaire des logs, contrôle API approfondi, assistance technique renforcée et accompagnement entreprise. |
Le client doit pouvoir trouver toutes les solutions possibles avant de contacter l’équipe. Cette méthode fonctionne pour erreur de connexion, page blanche, lenteur, email non reçu, paiement échoué, API bloquée ou problème navigateur.
Rafraîchir la page, puis ouvrir un nouvel onglet privé pour exclure un problème de cache.
Vérifier la connexion internet, le VPN, le pare-feu et le réseau de l’entreprise.
Tester avec un autre navigateur récent et désactiver temporairement les extensions.
Contrôler l’email exact, la casse, le mot de passe et la langue du clavier.
Si l’accès est bloqué après plusieurs erreurs, attendre le délai de sécurité puis réessayer.
Utiliser la récupération de mot de passe et vérifier les spams pour le lien de réinitialisation.
Vérifier spams, quarantaine Microsoft/Google et règles de boîte mail.
Demander à l’administrateur de tester la configuration SMTP depuis Wylro.
Contrôler l’adresse expéditeur, STARTTLS, port 587 et mot de passe d’application.
Vérifier que la carte, PayPal ou Bancontact accepte la transaction et l’authentification bancaire.
Contrôler si le paiement a été autorisé mais pas capturé.
Si facture absente après paiement, vérifier webhook Stripe/PayPal et relancer synchronisation.
Vider cache navigateur et cookies de session, puis reconnecter l’utilisateur.
Vérifier si le problème touche tous les utilisateurs ou seulement un poste.
Noter l’heure exacte, le navigateur, l’action effectuée et joindre une capture au ticket.
Vérifier clé API, token, permissions, webhook, environnement live/test et date d’expiration.
Comparer les logs Wylro avec les logs du fournisseur externe.
Réautoriser l’intégration si les droits OAuth ont changé.