Politique de
Remboursement
Wylro
Cette page explique les règles de remboursement applicables aux abonnements Wylro, aux essais gratuits, aux renouvellements automatiques et aux paiements en ligne. Wylro applique une politique claire, transparente et conforme au cadre européen, avec une attention particulière au RGPD et à la protection des données de paiement.
14j
Essai gratuit selon offre
0
Données bancaires stockées
EU
Cadre RGPD européen
Date d’entrée en vigueur : 26 mai 2026
I. Principe général
Wylro est un logiciel SaaS fourni sous forme d’accès numérique immédiat. Après activation d’un abonnement payant, l’accès au service est ouvert directement depuis votre espace client. En raison de cette mise à disposition numérique immédiate, les paiements déjà validés ne sont généralement pas remboursables, sauf erreur technique confirmée, double paiement, facturation incorrecte ou obligation légale applicable.
Chaque demande est analysée individuellement afin de garantir une décision équitable, transparente et conforme au cadre européen.
II. Essai gratuit
Lorsqu’un essai gratuit est proposé, aucun montant n’est prélevé pendant la période d’essai. L’utilisateur peut annuler son essai avant la fin de la période depuis son compte ou en contactant Wylro. Si l’essai n’est pas annulé avant son expiration, l’abonnement payant peut commencer automatiquement selon l’offre sélectionnée. Le premier paiement effectué après la période d’essai n’est pas automatiquement remboursable.
III. Renouvellement automatique
Les abonnements mensuels ou annuels peuvent être renouvelés automatiquement à la fin de chaque période. L’utilisateur reste responsable de l’annulation avant la date de renouvellement s’il ne souhaite plus utiliser le service. Une fois le renouvellement effectué et l’accès prolongé, le paiement n’est pas remboursable sauf cas exceptionnel validé par Wylro.
IV. Cas pouvant donner lieu à un remboursement
Une demande de remboursement peut être acceptée notamment dans les cas suivants : paiement effectué en double, erreur de montant, problème technique majeur empêchant totalement l’accès au service, facturation après annulation confirmée, ou obligation légale applicable. Wylro peut demander des informations complémentaires afin de vérifier la demande.
V. Paiements sécurisés & RGPD européen
Wylro ne collecte et ne stocke aucune donnée bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés tels que Stripe, PayPal ou Bancontact. Les données de carte ne transitent pas par les serveurs Wylro.
Les demandes liées aux remboursements sont traitées avec les données strictement nécessaires : identité du compte, adresse e-mail, référence de paiement, date de transaction et motif de la demande. Ces informations sont utilisées uniquement pour analyser la demande, assurer le support, respecter les obligations comptables et protéger les droits des utilisateurs conformément au RGPD européen.
VI. Comment introduire une demande
Pour introduire une demande, contactez Wylro à info@wylro.be avec l’adresse e-mail liée au compte, la référence de paiement si disponible, la date du paiement et une explication claire du motif. Wylro analyse la demande et répond dans un délai raisonnable.